Pozytywne opinie od pacjentów przyczyniają się do budowania pozytywnego wizerunku, przyciągania nowych pacjentów oraz wzmacniania pozycji gabinetu na konkurencyjnym rynku medycznym.
Jako recepcjonistka w gabinecie stomatologicznym lub medycyny estetycznej, możesz odegrać kluczową rolę w pozyskiwaniu opinii od pacjentów. Twoja relacja z pacjentami i umiejętność komunikacji są niezwykle istotne w zachęcaniu ich do dzielenia się swoimi doświadczeniami. Oto 17 skutecznych – bezpośrednich lub pośrednich – sposobów, jak możesz pozyskiwać opinie od pacjentów:
- Przyjazny i otwarty kontakt: Bądź uśmiechnięta i życzliwa wobec pacjentów podczas ich wizyt. Upewnij się, że czują się komfortowo i zaufają Tobie.
- Prośba po wizycie: Po zakończeniu wizyty zapytaj pacjenta, czy był zadowolony z usług i poproś o udzielenie krótkiej opinii na temat swojego doświadczenia.
- Wizytówka z linkiem: Gdy pacjent nie ma czasu, aby napisać opinię na miejscu w gabinecie, daj mu specjalną wizytówkę z linkiem do opinii na Google maps.
- Podawanie formularzy opinii: Przygotuj proste formularze oceny, które pacjenci mogą wypełnić w recepcji po wizycie.
- Follow-up: Po pewnym czasie od wizyty możesz skontaktować się z pacjentem telefonicznie lub drogą elektroniczną, by dowiedzieć się, czy był zadowolony i czy ma jakieś sugestie.
- Wykorzystanie e-maili lub SMS-ów: Wysyłaj wiadomości e-mail lub SMS po wizycie, w których zachęcasz pacjentów do udzielenia opinii.
- Karty podziękowań: Po wizycie możesz wręczyć pacjentowi kartę podziękowania za wizytę i zapytać, czy są zadowoleni z usług. Karta może być w formie ulotki, wizytówki czy listu w kopercie.
- Opisy na stronie internetowej: Na stronie internetowej gabinetu możesz zamieścić opisy i komentarze zadowolonych pacjentów, co zachęci innych do pozostawienia swoich opinii.
- Konkursy i nagrody: Aktywnie bierz udział w organizowanych konkursach / promocjach w gabinecie, w których uczestnictwo wymaga pozostawienia opinii. Nagradzaj uczestników ciekawymi upominkami lub rabatami na usługi stomatologiczne lub medycyny estetycznej, zgodnie ze strategią całego gabinetu.
- Prośba o recenzje online: Poproś pacjentów o pozostawienie recenzji na platformach społecznościowych, takich jak Google, Booksy, Znany Lekarz lub Facebook.
- Aktualizacje Znany Lekarz: Zachęcaj pacjentów do czytania i pozostawiania opinii.
- Social Media: Przenieś otrzymane opinie do programu graficznego. Następnie kreuj wpisy, relacje lub rolki dedykowane opiniom. To zachęci inne osoby do odwiedzenia gabinetu, w którym pracujesz oraz ułatwi pozyskiwanie nowych opinii.
- Wpis, relacja, rolka: Sky is the limit – twoja wyobraźnia nie ma ograniczeń – wybierz najlepszą formę, wykreuj treść, w której bezpośrednio zachęcasz do wystawienia opinii.
- Rabat za opinie: Oferuj specjalny rabat na usługi za pozostawienie opinii, co zachęci pacjentów do aktywnego dzielenia się swoim doświadczeniem.
- Program poleceń: Uruchom program poleceń, w którym pacjenci otrzymają nagrodę lub rabat za polecenie nowego pacjenta oraz pozostawienie opinii.
- Ściana rekomendacji: Stwórz w gabinecie „ścianę rekomendacji”, gdzie można umieszczać karteczki z pozytywnymi opiniami pacjentów, aby inni mogli je przeczytać.
- Wywiady wideo: Poproś zadowolonych pacjentów o udział w krótkich wywiadach wideo, w których dzielą się swoimi pozytywnymi opiniami na temat gabinetu stomatologicznego.
Pamiętaj, że kluczem do skutecznego pozyskiwania opinii jest wykazywanie zainteresowania i empatii wobec pacjentów oraz zapewnienie im, że ich głos jest dla gabinetu ważny. Z pozytywnymi opiniami możecie wspólnie przyciągać nowych pacjentów i budować dobrą reputację placówki stomatologicznej lub medycyny estetycznej.
Razem możemy budować lepszą przyszłość Twojego gabinetu. Dlatego serdecznie zachęcam do podzielenia się swoimi spostrzeżeniami i doświadczeniami w komentarzach do tego bloga.